Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

[ADRES KLANT]

Dirk van den Broek
Klantenservice,
[ADRES DIRK VAN DEN BROEK]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht over Prijsaanduiding

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak uit ongenoegen gebruik van mijn recht een klacht in te dienen over het volgende voorval waar ik als klant van Dirk van den Broek bij betrokken ben geweest.

Op 31 december, Oudejaarsdag, maakte ik mijn reguliere weekboodschappen bij één van uw vestigingen. Bij deze aankoop was ik vooral geïnteresseerd in de promotie die u had lopen op cup a soep. Er stond bij deze producten duidelijk aangegeven dat ze aangeboden werden voor 59 cent per stuk. In vertrouwen op deze informatie kocht ik niet minder dan 6 van deze producten.

Tot mijn verbazing zag ik bij het controleren van mijn rekening dat ik voor deze producten de volledige prijs had betaald. Dit was een onaangename vaststelling, niet alleen omdat ik ze onder deze voorwaarden niet gekocht zou hebben, maar ook omdat het geen geïsoleerd incident lijkt. Ik heb eerder opgemerkt dat er producten in uw winkels vooruit geprijsd worden maar niet voor deze prijs worden gescand aan de kassa.

Dit vormt naar mijn mening een ernstige inbreuk op de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP), waarin wordt gestipuleerd dat consumenten bescherming genieten tegen misleidende en oneerlijke handelspraktijken van handelaren.

Ik stel voor om deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen door alsnog de producten aan te bieden voor de prijs van 59 cent zoals op de dag van aankoop werd aangegeven. Het verschil in het reeds betaalde bedrag en het correcte bedrag op basis van de genoemde prijs kan als tegoed worden toegevoegd aan mijn account of worden terugbetaald.

Ik zou graag van u horen op welke manier u kunt zorgen voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[NAAM KLANT]

Cc: Autoriteit Consument & Markt