Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
Onderwerp: Klacht over Discriminatie en Gebrek aan Respect van Personeel bij Dirk van den Broek Prinsenplein 50, Rotterdam
Dirk van den Broek
Prinsenplein 50
Rotterdam
Klantenservice
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om een zeer ernstige klacht te uiten met betrekking tot de onbehoorlijke en respectloze behandeling die ik onlangs bij uw vestiging op Prinsenplein 50 in Rotterdam heb ervaren.
Vandaag, [datum van het incident], werd ik onterecht en schandalig beledigd door een groep jonge medewerkers van Dirk van den Broek op basis van mijn huidskleur. Ik heb altijd al de reputatie gehad van een respectvolle en gezagsgetrouwe klant te zijn en deze beledigende uitlatingen waren zowel onverwacht als ongegrond.
Ik wil erop wijzen dat dergelijk gedrag strijdig is met de Wet Gelijke Behandeling op grond van Ras (WGBR) en de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AWGB). Deze wetten verbieden discriminatie op grond van ras, huidskleur, afkomst of nationale en etnische afstamming en bieden specifieke bescherming tegen discriminatie in het leveren van goederen en diensten.
Bij deze roep ik de directie van Dirk van den Broek op om ervoor te zorgen dat alle medewerkers correcte omgangsvormen hanteren towards klanten, ongeacht hun huidskleur, ras of etniciteit. Daarbij vraag ik de managers om nauwlettend in de gaten te houden hoe minderjarige werknemers omgaan met klanten. Het is absoluut noodzakelijk dat minderjarige werknemers worden begeleid en opgevoed in een cultuur van respect en gelijkheid, waarbij zij op een respectvolle en gepaste wijze met klanten omgaan.
Ik zou u verzoeken om dit incident serieus te nemen en passende maatregelen te nemen tegen de betrokken personeelsleden, en dat managers meer aandacht besteden aan de manier waarop (minderjarig) personeel met klanten omgaat. Hiernaast beveel ik ten zeerste aan om trainingen in te richten ten einde 'omgaan met respect met klanten' te verbeteren.
Ik zie uw reactie met interesse tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]