Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Dirk van den Broek B.V.
Servicekantoor
Postbus 37206
1030 AE Amsterdam

Betreft: Klacht over Filiaalmanager

Utrecht, [Datum]

Geachte Directie van Dirk van den Broek,

Mijn naam is F.N.V. en ik ben al jaren trouwe klant bij uw filiaal in Overvecht te Utrecht. Deze brief betreft een incident dat plaatsvond op 25 juli, waarbij ik een zeer vervelende ervaring met de filiaalmanager heb gehad.

Als voormalig ondernemer en huidige gepensioneerde heb ik begrip voor de uitdagingen waarmee supermarkten worden geconfronteerd, waaronder personeelstekorten en de concurrentiestrijd. Niettemin ben ik van mening dat een goed prijsbeleid en klantvriendelijkheid essentieel zijn voor elke onderneming om een goede klantenservice te handhaven en rentabiliteit te waarborgen.

Helaas ontbrak het tijdens mijn bezoek aan de essentiële klantvriendelijkheid bij de filiaalmanager die mij onnodig liet wachten toen ik hulp nodig had bij de zelfscancheck-out. Dit resulteerde in een zeer ongepast gesprek waarin de filiaalmanager tevergeefs valse beschuldigingen naar mij uitte en mij ongegrond sommeerde de winkel te verlaten. Bovendien weigerde hij mij het statiegeld terug te betalen, wat tegen consumentenrecht is en een inbreuk op mijn rechten als consument.

Op grond van artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn statiegeld ongeacht mijn besluit om het filiaal te verlaten. Dit vormt een deel van de consumentenbescherming in Nederland en als zodanig verzoek ik u dringend om actie te ondernemen in overeenstemming met dit recht.

Ik ben teleurgesteld dat ik, na jaren trouwe klant te zijn geweest, zo behandeld werd en gesommeerd werd de winkel te verlaten zonder het volledige bedrag van mijn statiegeld te hebben ontvangen. Ik verzoek dan ook een schriftelijke verontschuldiging van de betreffende manager en ik verzoek u te zorgen voor het volledige terugbetalen van mijn statiegeld.

Hoewel dit een zeer onaangename ervaring was, wil ik erop wijzen dat het merendeel van uw medewerkers altijd zeer vriendelijk en behulpzaam is geweest. Het is daarom dat ik hoop dat deze kwestie snel en op een passende manier kan worden opgelost.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage:
- Statiegeldbonnen

CC: Consumentenbond
CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)