Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
[Bedrijfsnaam: Dirk van den Broek]
[Adres: ......................................................]
[E‑mail klantenservice: ......................................]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Klacht – herhaalde onterechte controles en ongevraagde profilering
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze dien ik een formele klacht in over de wijze waarop ik bij uw vestiging in Delft door medewerkers wordt behandeld. Ik bezoek vrijwel dagelijks uw supermarkt, maar word vrijwel iedere keer gecontroleerd. Uit mijn waarnemingen lijkt het erop dat ik door een algoritme als “verdacht” ben aangemerkt: er wordt systematisch gelet op hoe lang ik in de winkel verblijf en op de samenstelling van mijn aankopen. Ondanks dat ik nooit iets heb ontvreemd, word ik consequent als verdachte benaderd. Wanneer ik hierover een opmerking maak, reageert men (onder meer) met giechelen, wat de situatie extra vernederend en frustrerend maakt.
Deze gang van zaken leidt tot ernstige overlast en psychische druk. Daarnaast heb ik reden om te veronderstellen dat er zonder mijn instemming op basis van geautomatiseerde profiling beslissingen of maatregelen jegens mij worden genomen of dat mijn persoonsgegevens op wijze worden verwerkt die niet voldoet aan de vereisten van de wet.
Juridische gronden en verzoeken
1. Toepasselijke regels (voor uw aandacht)
- Algemene verordening gegevensbescherming (AVG): met name art. 5 (verwerkingsprincipes), art. 6 (rechtmatigheid van de verwerking), art. 13 (informatieplicht), art. 15 (recht op inzage) en art. 22 (automatisch individuele besluitvorming inclusief profilering). Indien u persoonsgegevens verwerkt om personen als “verdacht” aan te merken of te selecteren voor controle, dan is daarvoor een rechtsgrond, informatieplicht en — bij geautomatiseerde besluitvorming die mij significant raakt — speciale aandacht vereist.
- Burgerlijk Wetboek, art. 6:162 (onrechtmatige daad): een gedraging is onrechtmatig indien die in strijd is met de zorgvuldigheidsnormen die in het maatschappelijk verkeer betaamt. Herhaalde, onbehoorlijke controles en vernederende behandeling kunnen onder omstandigheden als onrechtmatig worden aangemerkt, met mogelijke consequenties voor schadevergoeding en herstel.
2. Concrete verzoeken aan Dirk van den Broek
Gezien het voorgaande verzoek ik u om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk en concreet te reageren op de volgende punten:
a. Beëindiging: bevestig dat de systematische, op mij gerichte controles per direct worden gestaakt totdat is aangetoond dat die rechtmatig en proportioneel zijn.
b. Inzage en informatie (AVG): verstrek mij conform art. 15 AVG volledige inzage in alle persoonsgegevens en profielen die over mij worden verwerkt, inclusief:
- welke gegevens worden verzameld (camerabeelden, transactiedata, loitering‑analyse, profielscore e.d.);
- de verwerkingsdoeleinden en de rechtsgrond(en) (art. 6 AVG);
- of en op basis van welke algoritmen of scoringmodellen beslissingen/profilering plaatsvinden (art. 13 AVG);
- de eventuele derden aan wie gegevens worden verstrekt.
c. Rechten uitoefenen: vermeld hoe ik mijn recht op rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking kan uitoefenen, en hoe bezwaar tegen profilering of geautomatiseerde besluitvorming mogelijk is (art. 21 en 22 AVG).
d. Corrigerende maatregelen: geef aan welke organisatorische en technische maatregelen u neemt om te waarborgen dat klanten niet onterecht worden geselecteerd of vernederend worden behandeld, en welke trainings- of gedragsregels gelden voor medewerkers die controles uitvoeren.
e. Compensatie en excuus: ik verzoek om een schriftelijke verontschuldiging voor de ervaren behandeling en een voorstel voor vergoeding van immateriële schade als gevolg van de herhaalde vernedering en stress.
3. Gevolgen bij uitblijven van adequate reactie
Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende en schriftelijke reactie ontvang die concreet ingaat op de punten hierboven, zie ik mij genoodzaakt de volgende stappen te overwegen:
- een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) wegens mogelijke schending van de AVG;
- aangifte/klacht of een civiele vordering te overwegen wegens onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) en schadevergoeding te vorderen;
- een melding aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of andere relevante instanties te maken indien sprake is van onredelijke handelspraktijken.
Slot
Ik hecht eraan dat deze zaak zorgvuldig en met respect voor mijn privacy en waardigheid wordt behandeld. Gaarne ontvang ik binnen 14 dagen uw schriftelijke reactie op het hierboven gevraagde, bij voorkeur per e‑mail op het volgende adres: [uw e‑mailadres] en per post op: [uw postadres].
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mailadres]
Bijlagen: korte beschrijving van incidenten (data/tijden), indien van toepassing
Noot: ik kan deze brief desgewenst voor u invullen met het juiste bedrijfsadres en e‑mailadressen zodra u die aanlevert. Ook kan ik helpen bij het voorbereiden van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens of het opstellen van een dagvaarding/voorschotbrief indien u dat wenst.