Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Betreft: Juridische klachtenbrief over de klantenservice van Dirk van den Broek

Aan: [Adres Dirk van den Broek]
[E-mail Dirk van den Broek Klantenservice]

[Plaatsnaam], [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen het bedrijf Dirk van den Broek, en in het bijzonder tegen een medewerker genaamd Erik van de klantenservice. Onlangs heb ik de ervaring gehad dat de levering van BONO yoghurtdrank al weken niet beschikbaar is in de filialen Assen, Emmen en Leeuwarden. Bij navraag naar de redenen daarvoor werd mij verteld dat het product totaal niet leverbaar is.

Daarbij kan ik u mededelen, dat bij concurrenten zoals Jumbo en Poeisz, het product wel beschikbaar is. Na deze informatie met de klantenservice gedeeld te hebben, werd mij geadviseerd om het daar te kopen. Ik vind deze reactie uitermate onprofessioneel, en niet in het belang van de klant.

Wanneer ik mijn klacht wilde formuleren op uw website, stuitte ik op nog een probleem. Uw klachtenformulier gaat alleen over de boodschappen en niet over de dienstverlening van het personeel. Dit lijkt mij een serieuze omissie, aangezien personeel een significant onderdeel uitmaakt van de consument ervaring.

Graag verwijs ik naar Boek 6 van het Burgerlijk wetboek, Artikel 230g, waar het consumentenrecht en de regels met betrekking tot het koopcontract worden gegeven. In paragraaf e en f van dat artikel staat respectievelijk dat de leverancier de goederen moet leveren en dat hij rekening moet houden met de redelijke wensen van de consument.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u niet alleen te zorgen voor een adequate levering van producten, maar ook om een passende gedragscodes te implementeren voor uw klantenservice. Het lijkt mij van belang dat in de toekomst klanten op correcte wijze worden geholpen, en eventuele klachten op de juiste wijze worden behandeld.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]