Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

[Afzender naam]
[Afzender adres]
[Afzender postcode en gemeente]
[Afzender telefoonnummer]
[Afzender email-adres]

Dirk van den Broek
Klantenservice
[Adres van Dirk van den Broek]
[Postcode en gemeente van Dirk van den Broek]
[Email-adres van Dirk van den Broek klantenservice]

[Gemeente], [datum]

Onderwerp: Klacht over onveilige situatie en nalatigheid

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief dien ik een klacht in tegen uw winkel Dirk van den Broek te Papendrecht, naar aanleiding van een incident dat op dinsdag 6 augustus rond 11:00 uur plaatsvond in uw supermarkt.

Mijn echtgenoot was op genoemde datum en tijdstip aanwezig in de kaasafdeling van uw winkel toen de spanbanden van een aantal kratten achter hem losbraken. Een band en een aantal kratten vielen met een flinke klap tegen hem aan. Hierdoor heeft mijn echtgenoot letsel opgelopen, waaronder een flinke snee in zijn elleboog en pijn in zijn nek en knieën. De wond aan zijn elleboog begon hevig te bloeden en zwelde op.

Een van uw medewerkers, die wij vermoeden een leidinggevende te zijn, heeft de wond verbonden, maar verder werd ons geen hulp en steun geboden. Niemand vroeg om onze contactgegevens zodat we later terug gebeld konden worden om te vragen hoe het met mijn echtgenoot ging. Dit vinden wij zeer zorgelijk.

Zelfs na het doorgeven van onze gegevens middels WhatsApp en de daarmee gepaard gaande belofte dat er contact met ons opgenomen zou worden, hebben we tot op heden niets van u vernomen. Mijn man ervaart nog steeds pijn en zijn arm vertoont duidelijke blauwe plekken.

Het is voor ons onbegrijpelijk en zeer betreurenswaardig dat een bedrijf als Dirk van den Broek zo'n kwestie zo onachtzaam en nonchalant behandelt. Er is niet alleen sprake van een evidente gebrekkige veiligheidsprotocollen, maar ook van een schrijnend gebrek aan klantgerichtheid in de afhandeling van de klacht.

We verwachten van jullie een verontschuldiging en de bevestiging dat er passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat zulke incidenten in de toekomst niet meer gebeuren. Daarnaast willen wij duidelijkheid over de stappen die jullie nemen in reactie op het letsel dat mijn man lijdt als gevolg van het incident in jullie supermarkt.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en correct handelt. Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Afzender naam]