Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
[Geachte Dirk van den Broek,
Onderwerp: Klacht over de muntgeld inwisselmachine
Ik, [Uw naam], schrijf u deze brief om mijn ongenoegen en frustratie te uiten over een recent incident in een van uw supermarkten.
Ik wilde mijn kleingeld inwisselen in de daarvoor beschikbare machine tijdens het afrekenen. Volgens de aanwijzingen op de machine kon ik beginnen met het inwerpen van mijn muntgeld, wat ik onverwijld deed, om vervolgens over te gaan tot het scannen van mijn boodschappen.
Echter, volgens uw medewerkers was dit onjuist, aangezien ik eerst had moeten scannen en daarna het geld in de machine had moeten gooien. Door deze verwarring raakte de machine al snel overhoop, en moest handmatig worden geleegd en opnieuw worden gestart. In een gesprek met uw bedrijfsleider, die erbij was geroepen, werd mij verteld dat de instructies correct waren. Dit vind ik echter een onverteerbare situatie. De instructies zoals ze op de machine staan zijn misleidend en onduidelijk.
Na deze uitleg besloot ik dan ook mijn boodschappen eerst te scannen en hierna het kleingeld in de machine te gooien. Wederom liep de machine vast. Na meerdere keren handmatig leeg worden gehaald en opnieuw te worden gestart, werd mij na een half uur eindelijk de mogelijkheid geboden om mijn boodschappen af te rekenen. De kostprijs van deze boodschappen was €50 - een bedrag dat ik met kleingeld wilde voldoen. Ik had exact €55 aan kleingeld meegebracht om te spenderen en verwachtte €5 wisselgeld na mijn transactie. Tot mijn verbijstering bleek ik echter slechts €1.50 over te hebben in plaats van de verwachte €5.
Ik voel mij hierin behoorlijk benadeeld en vind het tevens kwalijk dat er na het incident geen enkele aandacht is geschonken aan de ervaren problematiek, noch aan mijn verlies van €3,50. De bedrijfsleider beloofde contact met mij op te nemen om het probleem op te lossen, maar ik heb sindsdien niets meer vernomen.
Ik wil u daarom wijzen op Artikel 6:230m lid 1 sub e BW van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat consumenten recht hebben op volledige en juiste informatie. In dit geval is deze informatie duidelijk onzorgvuldig en onjuist, en heeft ze geleid tot aanzienlijke onnodige problemen en financieel verlies.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, allereerst om de handleiding op de inwisselautomaat te verduidelijken, om zo verdere misverstanden in de toekomst te voorkomen. Daarnaast verzoek ik u mij te compenseren voor mijn verlies van €3,50.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens] ]