Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Betreft: Klacht over het gedrag van medewerkers en het niet ontvangen van excuses

Aan: Dirk van den Broek,
Havenstraat,
Ridderkerk

Geachte Heer/ Mevrouw,

Hierbij wil ik door middel van deze brief een formele klacht indienen tegen uw filiaal aan de Havenstraat in Ridderkerk, waar ik onlangs een incident heb ervaren waarbij een medewerker over mij struikelde terwijl ik bezig was een emmer yoghurt te pakken uit een koelingsschap.

De behandeling die ik na het incident ervaren heb van uw medewerkers was alles behalve klantvriendelijk. Er werd niet alleen volledig afgewimpeld, maar er werd ook geen poging gedaan om een excuus aan te bieden of hulp te verlenen na het incident. Dit heeft geresulteerd in ernstige fysieke pijn en een gevoel van absolute ontevredenheid over de manier waarop uw medewerkers de situatie hebben afgehandeld. Ik voel me ongehoord en onbelangrijk in uw winkel, wat volledig indruist tegen mijn verwachtingen van goede klantenservice.

Volgens de Wet ter Bescherming van Consumentenrechten in Nederland, zouden klanten op een respectvolle en behulpzame manier behandeld moeten worden, wat duidelijk niet het geval was tijdens mijn bezoek aan uw winkel. Ik wil graag dat er een grondig onderzoek wordt ingesteld naar dit incident en dat er passende maatregelen worden genomen om te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.

Een verontschuldiging en erkenning van de situatie zou een eerste oplossing zijn geweest, maar dit is niet gebeurd. Ik vraag nu niet alleen om een uitdrukkelijke verontschuldiging, maar ook om erkenning van de fouten die zijn gemaakt en om maatregelen die toekomstige incidenten zullen voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie hierop, waarbij ik hoop op een respectvolle behandeling en een duurzame oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw stad, Postcode]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]