Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
Onderwerp: Klacht tegen Dirk van den Broek - Verkeerde prijsstelling en misleidende productinformatie.
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
Dirk van den Broek
Heinenplein
[Voeg hier het adres van Dirk van den Broek in]
[Postcode en plaats]
[Actuele Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik officieel een klacht indienen tegen de manipulerende prijsaanduiding en het gebrek aan juistheid van productinformatie in uw winkel, Dirk van den Broek op Heinenplein. Ook wil ik een klacht indienen over de onbeleefde behandeling door een medewerker die zichzelf als bedrijfsleider identificeerde.
Ik winkel al bijna drie decennia bij Dirk van den Broek en heb tot nu toe veel waardering voor uw bedrijf gehad. Echter, op een onlangs gebeurde incident, heb ik het Johma kip-kerry slaatje gekocht waarvan de weergegeven 'aanbiedings' prijs van 99 cent niet van toepassing was. In plaats daarvan werd mij de gewone prijs van 2,65 euro in rekening gebracht, wat in strijd is met de Wet oneerlijke handelspraktijken.
Bovendien, tot mijn grote verbazing ontdekte ik bij thuis aankomst dat dit product vegetarische kip bevatte, niet de gebruikelijk verwachte echte kip. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand, die eist dat de consument een correcte en volledige productbeschrijving krijgt, zodat hij een weloverwogen aankoopbeslissing kan nemen.
Toen ik probeerde het product te retourneren en mijn geld terug te vragen, werd ik zeer onbeleefd behandeld door de vermeende bedrijfsleider, die op een abrupte manier zonder commentaar zijn rug naar mij toe draaide. Dit is beledigend en in strijd met de algemeen aanvaarde normen en waarden in de klantenservice.
Ik verzoek u mijn klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Ik verzoek u vriendelijk mij de verschuldigde 2,65 euro terug te betalen en ook passende maatregelen tegen de bedrijfsleider te nemen.
Ik waardeer uw snelle reactie op dit pijnlijke incident.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
CC: Juridische afdeling, Dirk van den Broek
Consumentenbond