Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Dirk van den Broek klantenservice
Adres van het hoofdkantoor
Amersfoort, Nederland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over gebrek aan naleving van de flessenterugname-verplichting door het filiaal in Amersfoort

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen tegen uw vestiging in Amersfoort voor het regelmatig niet naleven van de wettelijke verplichting om lege flessen in te nemen, zoals vastgelegd in de Nederlandse verpakkings- en verpakkingsafvalrichtlijn.

Ik constateer dat hun enige flessen inname machine regelmatig stuk is, waardoor ik als klant en consument geen boodschappen kan doen en onverrichterzake naar huis moet. Dit geeft mij de indruk dat het repareren van deze machine niet als een prioriteit wordt gezien, mogelijk om kosten te besparen.

Supermarkten, zoals Dirk van den Broek, zijn volgens de Nederlandse verpakkings- en verpakkingsafvalrichtlijn wettelijk verplicht om lege flessen in te nemen. Naar mijn mening moet deze wetgeving worden gerespecteerd, net zoals ik als autobezitter de verplichting heb om ervoor te zorgen dat mijn autolampen werken.

Ik stel voor dat de situatie verbetert door het plaatsen van een tweede flessen inname machine of door de mogelijkheid te bieden om flessen handmatig in te nemen. Daarnaast wil ik opmerken dat ik over de hele linie een gebrek aan klantvriendelijkheid in deze winkel heb opgemerkt. Ik zou voorstellen dat het personeel beter wordt geïnstrueerd en begeleid.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[A. Witte]