Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Onderwerp: Klacht over de inlevering van statiegeldblikjes

[Naam van het bedrijf]
[Adres van het bedrijf]
[Klantenservice e-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil uw aandacht vestigen op een voorval dat ik recent in één van uw Dirk van den Broek filialen heb meegemaakt.

Ik heb altijd mijn lege blikjes in uw winkel ingeleverd. Ik rekende op deze service vorige week, toen ik ongeveer 40 blikjes in de winkel wilde inleveren. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat de machine defect was. Toen ik een leidinggevende om hulp vroeg, werd mij geadviseerd om bij een andere supermarkt te proberen. Dit advies was naar mijn mening onbevredigend, omdat ik de blikjes bij Dirk van den Broek had gekocht en statiegeld had betaald. Ik geloof dat een kapotte machine geen geldige reden is om geen terugbetaling van mijn statiegeld te ontvangen.

In overeenstemming met de Consumentenbeschermingswet, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 sub a, sub b en sub c BW, heb ik als consument het recht om mijn producten in te ruilen of terug te geven. Bovendien lijkt het erop dat uw bedrijf de inlevering van statiegeld niet correct heeft afgehandeld zoals voorgeschreven in de Verpakkingen en Zwerfafval Wet.

Ik ben van mening dat het hoofddoel van de leidinggevende zou moeten zijn om problemen van klanten op te lossen en om de kwaliteit van de klantenservice te waarborgen. Ik ben zeer teleurgesteld over het gevoerde beleid en de klantbehandeling. Ik geloof dat dit een negatieve impact zal hebben op de klanttevredenheid en uiteindelijk ook op uw bedrijf.

Als compensatie voor het ongemak verzoek ik u om een passende donatie aan de voedselbank te doen. Wel wil ik benadrukken dat ik mijn lege blikjes meestal aan blikjesverzamelaars geef.

Ik kijk uit naar een tijdige en adequate oplossing voor dit probleem. Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), doe ik graag een beroep op mijn recht op een menselijke tussenkomst en verzoek ik u niet naar een geautomatiseerd antwoordprogramma te sturen.

Hoogachtend,

G.v. Meerendonk