Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Dirk van den Broek Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam en adres]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende ontoereikende klantenservice.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige klacht over onprofessioneel en respectloos gedrag van enkele personeelsleden bij Dirk van den Broek.

Op een recente datum, terwijl mijn partner en ik boodschappen deden bij uw vestiging, ontstond er een incident waarbij ons zoontje van 2,5 jaar plotseling ziek werd en begon over te geven. Mijn partner vroeg aan uw personeel waar ze haar winkelwagen kon plaatsen om ons zieke kind te helpen, maar in plaats van de nodige hulp en empathie te bieden, werd ze onvriendelijk behandeld. Ze kreeg te horen dat ze maar moest opschieten omdat dit blijkbaar niet mocht.

Dit gedrag van uw personeel was belachelijk en volstrekt onaanvaardbaar. We begrijpen dat elke winkel bepaalde regels heeft om de orde te handhaven, maar omgaan met klanten, en in het bijzonder met nood-situaties, vereist een mate van compassie en begrip.

Ik wijs op het Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 17, waarin staat dat de verkoper verplicht is om de dienst te verlenen volgens de eisen van goed vakmanschap. Dit omvat de adequate behandeling van klanten, wat duidelijk ontbrak in deze situatie.

Onze ervaringen bij Dirk van den Broek zijn normaal gesproken positief, maar door dit incident zijn we diep teleurgesteld en overwegen we om voortaan ergens anders onze boodschappen te doen. Het is duidelijk dat uw personeel dringend behoefte heeft aan training in klantenservice en respectvolle omgang met klanten.

Ik vraag u om passende maatregelen te nemen tegen het betreffende personeel en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik verwacht een formele verontschuldiging en een verzekering dat dergelijke voorvallen niet opnieuw zullen plaatsvinden. Ook zou ik graag zien dat u uw personeel beter instrueert over hoe ze in dergelijke situaties moeten handelen.

Ik zie uw reactie op deze klacht met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]