Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Betreft: Klacht omtrent valse beschuldiging van winkeldiefstal bij Dirk van den Broek

[Gegevens Bedrijf]
Dirk van den Broek
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Gegevens Klant]
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een incident dat plaatsvond op woensdag 10 april 2024 in uw Dirk van den Broek filiaal. Tijdens deze dag heb ik een aantal producten bij u gekocht en ben ik bij het afrekenen aan een controle onderworpen. Hierbij is sprake geweest van een ernstig misverstand, welke mogelijkerwijs grote impact op mijn persoonlijke en professionele leven kan hebben.

Ik wil graag emphasizeren dat ik te allen tijde rechtvaardig en met respect handel, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en het fatsoen die in onze maatschappij gelden. Tijdens de controle werd ik beschuldigd van het stelen van verschillende items die al in mijn bezit waren, maar ook in uw winkel te koop zijn. Ik heb de betreffende medewerker duidelijk gemaakt dat deze producten elders zijn aangeschaft, maar helaas was ik niet in het bezit van de bonnetjes.

Het is mijn begrip dat elke supermarkt klanten kan controleren op mogelijke diefstal, maar de manier waarop in dit geval werd gehandeld, vond ik zeer onbehoorlijk en misplaatst. Ondanks mijn voorstel om de camerabeelden te bekijken en mijn duidelijke uitleg over mijn situatie, bleef de medewerker bij haar standpunt en hield mij tegen mijn wil vast. De medewerker gaf zelfs aan dat ze mijn gegevens zou registreren, wat niet kon zonder mijn identiteitsbewijs, dat ze mij niet heeft gevraagd.

Ik wil u erop wijzen dat een dergelijke behandeling in strijd is met de Nederlandse consumentenwetgeving, zoals gesteld is in de Wet bescherming persoonsgegevens. Op grond van deze wet is het onwettig om persoonlijke gegevens te verzamelen, tenzij hiervoor uitdrukkelijke toestemming is gegeven, wat in mijn geval niet het geval was.

Het is voor mij belangrijk om te weten hoe dit incident zal worden aangepakt door uw bedrijf, omdat dit een serieuze impact kan hebben op mijn professionele carrière. Daarnaast verwacht ik dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dit soort onaangename ervaringen in de toekomst worden voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit schrijven, waarin duidelijk wordt aangegeven wat de stappen zijn die u zult ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]