Klachtenbrief voor Dirk van den Broek
[Datum]
Onderwerp: Klacht Dienstverlening Dirk van den Broek
Dirk van den Broek
Adres Company
Postcode Company
Stad Company
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn diepe onvrede delen over de recente behandeling die ik in uw winkel te Utrecht Overvecht heb ondervonden op 26-06-2024. Ik kom al geruime tijd bij uw winkel en heb altijd van de geboden diensten genoten. De recente gebeurtenis heeft echter een beeld van disrespect en oneerlijke behandeling bij mij achtergelaten.
Na het doen van mijn boodschappen, werd mij door een van uw werknemers gevraagd om mijn rugzak open te maken. Ik was verbaasd en voelde me beschuldigd en vernederd. Dit omdat ik in directe termen als een dief werd afgeschilderd, zonder enig bewijs of aanleiding. Mijn bezittingen zijn mij persoonlijk en ik verwacht een bepaalde mate van respect en privacy in deze. Het is volgens mij geheel onnodig en onredelijk om onschuldige klanten zo te behandelen vanwege het gedrag van enkelen.
Om te verwijzen naar het consumentenrecht, benadruk ik dat artikel 8 van de Europese Conventie voor de Rechten van de Mens het recht op respect voor privé- en familieleven, huis en correspondentie garandeert. Het is essentieel om te begrijpen dat het onwettig is om zonder enig bewijs of waarschijnlijke reden de tassen van klanten te inspecteren. Dit druist in tegen de privacyrechten van klanten onder deze wet.
Ik hoop dat u en uw team de ernst beseffen van deze flagrante schending van de rechten van klanten, en dat u maatregelen zult nemen om dit soort gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Daarnaast dient de medewerker in kwestie te worden aangesproken en gereed te staan om een formele verontschuldiging aan te bieden.
Ik verwacht binnen twee weken een antwoord van uw kant op deze klacht en u te horen over welke maatregelen worden genomen om dit probleem aan te pakken. Bij een gebrek aan bevredigende reactie, zal ik mij genoodzaakt zien om verder gerechtelijke stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie,
[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]