Klachtenbrief voor Dirk van den Broek

Dirk van den Broek
Attn: Consumer Service
Adres: Smaragdplein 100, 2332 JP, Leiden, Netherlands

Vlaardingen, [current date]

Onderwerp: Klacht over niet-beschikbaarheid van silvo hamburger kruiden in aanbieding

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 juli jl. introduceerde uw bedrijf een aanbieding voor Silvo hamburger kruiden tegen een prijs van 59 cent. Het spijt me zeer om te melden dat, bij mijn pogingen om van deze aanbieding te profiteren, ik constateerde dat het product, bij meerdere gelegenheden, zowel in de Westwijk-winkel als in het centrum, absoluut niet in de winkels aanwezig was.

Per artikel 6:230m lid 1 sub c Burgerlijk Wetboek, zijn handelaren verplicht om duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over de belangrijkste kenmerken van producten en diensten. Dit houdt in dat indien een product in de aanbieding is, het ook aanwezig en beschikbaar moet zijn voor de consumenten. Het ontbreken van voorraad voor dit product is daarom niet alleen een schending van deze regelgeving, maar ook misleidend voor de consument.

Ik heb uw medewerkers hierover gesproken, en mij werd gesuggereerd een klacht per email in te dienen. Hierbij vraag ik u daarom om de volgende acties:

1. Een bevestiging van ontvangst van deze klacht;
2. Een terugbetaling of compensatie voor het verschil tussen de geadverteerde speciale aanbiedingsprijs en de reguliere prijs voor 10 zakjes Silvo hamburger kruiden, die niet beschikbaar was voor aankoop op het moment van de aanbieding;
3. Maatregelen om te zorgen dat toekomstige aanbiedingen adequaat worden bevoorraad in alle winkels.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt gehoord. Ik kijk uit naar uw prompt antwoord.

Met vriendelijke groet,

Helma Neervoort.