Mijn Klacht:
Goedendag,
Puur uit frustratie meld ik deze klacht. Ik ben meerdere malen in contact geweest met klantenservice over een (volgens jullie) betalingsachterstand van mijn hypotheek. Na meerdere telefoongesprekken en LANGE wachttijden op input van mijn dossier, kan ik niet uit mijn administratie zien dat ik een achterstand heb. Ik stuur mails, krijg pas twee weken later reactie (na meerdere mails van mij).
En vandaag werd ik door een collega gebeld over mijn betalingsachterstand, en dat op mijn werk telefoonnummer! Puur uit frustratie heb ik haar verteld dat ik niet met haar in discussie wilde gaan omdat ik nog een open dossier heb en ik niet bereid ben om dit NOGMAALS aan een collega (namelijk de 5e) uit te leggen. Ik kan NIET begrijpen dat ik zo behandeld wordt, namelijk gewoon een nummer en een wanbetaler. Mijn doel is om dit uitgezocht te hebben zodat wij verder kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik iemand die een verschil binnen direktbank, of beslissingen kan maken, heb gesproken!
