Klacht: Hypotheek

suzana op 02 juli 2016 over direktbank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf direktbank
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 2 juli 2016

Een klant van Direktbank ervaart problemen met de communicatie over zijn hypotheekbetalingen. Ondanks dat hij op tijd betaalt, ontvangt hij berichten over een achterstand en verwarring over de machtiging voor automatische incasso. De klant zoekt hulp om deze situatie op te lossen, omdat hij de situatie niet meer kan volhouden.

Mijn Klacht:

Je betaald en je hebt geld vanaf 28 juni op je rekening. En 2 is nog geld. En 2 jullie krijg ik bericht achterstand. Terwijl ik drie dage geleden had gebeld was geen achterstand. Zou elke 1e van de maand afgeschreven worden maar op 1 jullie hebben ze al briev gestuurd met achterstand. Klopt niet. En dan krijg ik een e mail van hun dat ik niet begrijp dat ik machtiging formulier moet ondertekenen dat klopt toch niet. En dan zecht die dat hij vanaf februari probeert uit te legen en dat ik dat moest doen. Raar toch. Kan mij iemand helpen of zeggen waar ik met deze probleem kan gaan ik hou dat niet vol.

Gewenste Oplossing:

Of acceptgiro stuuren of wat ze hebben ontvangen wat de achterstand is en dat ik zelf kan zien of ze alles hebben.

EN ZOU MIJ IEMAND KUNNEN HELPEN ZEGGEN WAAR IK MET DEZE KLACHT KAN GAAN WANT DAT RED IK NIET.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door direktbank in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht suzana

9 jaren geleden - Zo zie je hoe ze met mij spelen. En als ze fout zijn zeggen ze niks

Alle klachten die gemeld zijn door suzana
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM