bobbyzor op 01 maart 2015 over DirectWonen in de categorie Woningcorporaties
We hebben gereageerd op de klacht op klacht.nl en stapsgewijs beschreven op welke plaatsen en manieren aan klager is gecommuniceerd dat het Premium account automatisch verlengd zal worden. (15-4-2015) We hebben de klager gevraagd om Direct Wonen een e-mail te...
onvoldoende
Een klant van DirectWonen heeft geklaagd over de onduidelijkheid rondom het premium account, dat volgens de website voor een maand kan worden aangeschaft. In de voorwaarden op de factuur wordt echter pas later vermeld dat het om een doorlopend abonnement gaat, wat de klant als misleidend en mogelijk illegaal beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de website staat duidelijk 1 Maand, als je langer wil kan je voor 3 Maanden kiezen.
In de voorwaarden op de factuur wordt pas vermeld dat het toch niet om een eenmalige transactie gaat maar een abonnement. Dit is zelfs illegaal toch?
Teveel geïncasseerde geld terug.
Niet pas op factuur vermelden dat de deal anders is of website aanpassen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DirectWonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DirectWonen in behandeling genomen
Bericht van DirectWonen
11 jaren geleden - Beste Bobby, Voorgaand de betaling hebben we op de productkeuzepagina ( stap 1) aan je gecommuniceerd dat je de verlenging voor je premium account kosteloos kunt stopzetten. Op de betaalpagina ( stap 3) hebben we aan je gecommuniceerd dat door te betalen je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en hiermee ook de automatische verlenging. Je bent hiermee akkoord gegaan ( middels een 'vinkje'). Zonder het plaatsten van een 'vinkje' is het niet mogelijk om door te gaan naar de betaalpagina van je eigen bank. Na je betaling hebben we in de orderbevestiging nogmaals aan je gecommuniceerd dat je premium account automatisch verlengd zal worden en hoe je de verlenging direct kunt stopzetten. De automatische verlenging is niet tijdig door jou stopgezet. Om deze reden zullen we niet overgaan tot restitutie. Als je wenst dat we de instellingen voor je account nog even controleren dan kun je ons een e-mail sturen op [email protected]
Bericht van DirectWonen
11 jaren geleden - Beste Bobby, Voorgaand de betaling hebben we op de productkeuzepagina ( stap 1) aan je gecommuniceerd dat je de verlenging voor je premium account kosteloos kunt stopzetten. Op de betaalpagina ( stap 3) hebben we aan je gecommuniceerd dat door te betalen je akkoord gaat met de algemene voorwaarden en hiermee ook de automatische verlenging. Je bent hiermee akkoord gegaan ( middels een ‘vinkje’). Zonder het plaatsten van een ‘vinkje’ is het niet mogelijk om door te gaan naar de betaalpagina van je eigen bank. Na je betaling hebben we in de orderbevestiging nogmaals aan je gecommuniceerd dat je premium account automatisch verlengd zal worden en hoe je de verlenging direct kunt stopzetten. We zien geen reden om over te gaan tot restitutie. Als je wenst dat we de instellingen voor je account nog even controleren dan kun je ons een e-mail sturen op [email protected]
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hoi bedankt voor je reactie. Kosteloos stop zetten zegt niets over een verlenging. Ik lees de voorwaarden van een aantal pagina's niet net als vele anderen en hier is gebruik van gemaakt. Ook de factuur vermomd als een nieuwsbrief heb ik over het hoofd gezien. Bewust of onbewust mensen worden op t verkeerde been gezet. Ik heb meerdere klachten gevonden hierover! Ik denk er sterk over na om hiermee naar de Reclame code commissie te gaan. Van de week kan ik nog gedetailleerd screenshots plaatsen met waar het volgens mij misgaat daar waar ik zelf een webdesign achtergrond heb. Nogmaals een nare nasmaak gehouden aan direct wonen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DirectWonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DirectWonen beoordeeld.
Heeft op 22 april 2015 om 09:10 geantwoord
We hebben gereageerd op de klacht op klacht.nl en stapsgewijs beschreven op welke plaatsen en manieren aan klager is gecommuniceerd dat het Premium account automatisch verlengd zal worden. (15-4-2015)
We hebben de klager gevraagd om Direct Wonen een e-mail te sturen als deze wenst dat de huidige instellingen worden gecontroleerd. Klager plaatste de klacht met zijn eigen contactgegevens namens zijn vriendin met een Premium account. Het was niet meteen duidelijk op welke gegevens Direct Wonen kan zoeken om de instellingen te controleren. (15-4-2015)
Direct Wonen heeft een e-mail van klager ontvangen met de juiste gegevens. Direct Wonen heeft klager laten weten dat de verlenging(instellingen) eerder al is stopgezet. (22-4-2015)
Heeft op 22 april 2015 om 09:47 geantwoord
onvoldoende
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
