Klachtenbrief voor Directferries.nl

[Invoegen Uw Naam]
[Invoegen Uw Adres]
[Invoegen Uw Postcode en Plaats]

Directferries.nl
[Invoegen Adres]
[Invoegen Postcode en Plaats]

[Invoegen Locatie], [Invoegen Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen bevestigingsmail en ticket

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een zeer verontrustend incident dat mij is overkomen bij het gebruik van uw diensten. Op [invoegen datum van aankoop ticket], heb ik een ticket geboekt naar Engeland via uw platform, in de verwachting dat het proces soepel en probleemloos zou verlopen.

Ik heb ervoor gekozen om mijn ticket te betalen, maar tot mijn verbijstering heb ik geen bevestiging van de transactie ontvangen. Uw beleid zegt duidelijk dat na betaling een referentienummer moet worden verstrekt, wat zal worden weergegeven in de bevestigingsmail. Echter, in mijn geval is de mail nooit aangekomen.

Dit heeft ons in een hinderlijke positie geplaatst. Mijn man moet voor zijn werk naar Engeland reizen en de afwezigheid van het referentienummer maakt het onmogelijk voor ons om de nodige stappen te ondernemen. Hierbij hebben we opgemerkt dat de enige manier om contact met u op te nemen het referentienummer vereist, wat ons verder verhindert om de situatie op te helderen.

Hierbij wil ik uw aandacht vestigen op de protocollen vastgesteld onder de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand, die u verplichten om mij onmiddellijk te informeren over de ontvangst van mijn betaling. Dit is overduidelijk niet nagekomen.

Ik verzoek u dan ook dringend om de betaalde prijs voor het ticket onmiddellijk te restitueren op mijn bankrekening. Uw snelle en positieve reactie op deze kwestie zou zeer op prijs worden gesteld.

Ik hoop dat ik niet gedwongen zal worden verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te doen gelden, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de consumentenbescherming.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Uw Naam]
[Invoegen Uw Handtekening]

Cc: Juridisch Adviseur, Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt (ACM)