Klachtenbrief voor Directferries.nl

Betref: Juridische klacht tegen Directferries.nl

Directferries.nl
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een recente transactie die ik op uw website, Directferries.nl, probeerde te voltooien en waarbij ik een ernstig probleem ondervond. Ik heb een boeking gedaan en betaald, echter tijdens het betaalproces, werd mij medegedeeld dat mijn sessie was verlopen. Ondanks deze melding is het geld wel van mijn rekening afgeschreven.

Ik heb tot op heden geen bevestiging ontvangen van de geplaatste boeking en uw website toont aan dat ik mijn boeking niet heb kunnen afronden. Hierdoor ben ik niet in het bezit van een referentienummer, hetgeen uw bedrijf vereist om een vraag via het contactformulier te kunnen behandelen.

Ik wil u graag wijzen op mijn rechten als consument onder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze rechtvaardigen dat ik volledige terugbetaling ontvang vanwege de vastgestelde fout. Derhalve verzoek ik u dringend om het afgeschreven bedrag per omgaande terug te storten op mijn rekening.

Ik heb helaas geen vertrouwen meer in uw bedrijf na deze ervaring en ik zal dan ook overstappen naar een andere dienstverlener.

Ik zie uw reactie op dit verzoek binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij ontbreken van een reactie binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor beroep te doen op mijn rechten onder de vooraf genoemde wetten, en additionele juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email adres]

CC: Klantenservice Directferries.nl, Consumentenbond