Klachtenbrief voor Directferries.nl

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Sabine en bij deze wil ik een klacht indienen tegen Directferries.nl betreffende een recente boeking waarbij er een duidelijke miscommunicatie ontstond. Deze miscommunicatie heeft geleid tot aanzienlijk hogere kosten dan oorspronkelijk verwacht.

Bij VCK Travel hadden wij een overtocht inclusief twee 2-persoons hutten in optie geboekt. Dit had een totale kostprijs van EUR 2062, maar was nog niet definitief bevestigd. Als er een prijsverandering zou optreden, was ons verteld dat we per e-mail gecontacteerd zouden worden. Helaas ontvingen we uiteindelijk een bevestiging van een overtocht voor slechts twee personen en één hut - een aanzienlijk verschil voor een kostprijs van EUR 1488.

Daardoor moesten we een extra hut boeken voor EUR 770. In totaal hebben we dus nu EUR 2258 (EUR 1488 + EUR 770) betaald, terwijl we in eerste instantie al twee hutten hadden geboekt voor EUR 2062.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek heeft de ondernemer ons niet tijdig en op een passende wijze geïnformeerd over deze prijswijziging. Derhalve ben ik van mening dat Directferries.nl heeft gehandeld in strijd met de Wet handhaving consumentenbescherming.

Daarenboven merk ik op dat er geen mogelijkheid is om een klacht in te dienen bij Directferries.nl. Dit is in strijd met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, waarbij bedrijven de plicht hebben om een toegankelijk klachtenmeldpunt te onderhouden.

Gegeven deze omstandigheden, verzoek ik Directferries.nl om een vergoeding van het verschil, zijnde EUR 196, het verschil tussen de oorspronkelijke boeking (EUR 2062) en de uiteindelijke kostprijs van de nieuwe boeking en de extra hut (EUR 2258).

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Sabine