Klachtenbrief voor Directferries.nl

Uw Adres
Plaats, Postcode

Directferries.nl
Bedrijfsadres

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onvolledige service en ongerechtvaardigde kosten

Beste,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstige kwestie die mij heeft getroffen in verband met een dienst die door uw bedrijf wordt aangeboden. Op [Invoegen Datum], hebben we een reis voor twee personen en een camper met uw bedrijf, Directferries.nl, geboekt van Igoumenitsa naar Ancona. Wij hebben de factuur voor genoemde diensten volledig voldaan.

Tot onze verbazing ontdekten we bij het inchecken dat hoewel we hadden betaald voor de overtocht van zowel twee personen als een camper, Directferries alleen de overtocht van twee personen had geboekt. Dit dwong ons om ter plekke een extra ticket voor de camper te kopen, hetgeen ons nog eens extra €400 kostte.

We hebben onmiddellijk een klacht ingediend bij Directferries en een ticket ontvangen dat ons probleem in behandeling werd genomen. Echter, sindsdien hebben we geen communicatie of updates van uw kant ontvangen, ondanks diverse pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen waaronder e-mail en telefoon.

Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij recht op een volledige terugbetaling van de betalingen die wij hebben gedaan, omdat uw bedrijf ons niet heeft voorzien van de dienst zoals overeengekomen in het contract.

Ik verzoek u daarom ons zo spoedig mogelijk het totaal van €400, dat wij hebben moeten uitgeven aan een extra ticket, terug te betalen, evenals de aanvullende kosten die wij hebben moeten maken als gevolg van uw nalatigheid.

Ik hoop van u te horen binnen een termijn van 14 dagen, waarna verdere juridische stappen zullen worden overwogen om dit op een rechtelijke manier op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Uw Handtekening
Uw Naam