Klachtenbrief voor Directferries.nl

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling en schadevergoeding - Directferries.nl

Directferries.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht over uw dienstverlening op basis van de Wet op de Consumentenovereenkomsten (Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek).

Mijn naam is Roy Strouken, en ik ben een klant die recentelijk geconfronteerd werd met een reeks onaangename situaties als gevolg van uw diensten. Hierbij geef ik een kort verslag van de problemen die ik ben tegengekomen.

Ik heb in eerste instantie een boeking gedaan op uw platform waar ik na betaling geen bevestiging van heb ontvangen. Hierdoor voelde ik me genoodzaakt een tweede boeking te doen, waarvoor ik wel een bevestigingsmail ontving. Echter, na herhaaldelijk aandringen om restitutie voor de extra gemaakte boeking, werd mijn geld tweemaal teruggeboekt en vervolgens weer afgeschreven.

Aanvullend, kreeg ik de dag voor vertrek het verzoek om online in te checken, wat ik toen ik aankwam in Barcelona heb uitgevoerd. Verontrustend genoeg kreeg ik geen bevestiging en bij navraag bij het loket werd mij verteld dat mijn reis geannuleerd was. Ik werd gedwongen een extra ticket te kopen ter waarde van 745 euro om mijn reis voort te kunnen zetten.

Terwijl ik me in de cabine aan het installeren was, kreeg ik een bevestiging van mijn tweede ticket, hoewel het volgens uw systeem geannuleerd was. Nu probeer ik al meerdere dagen om ondersteuning te krijgen, maar zonder succes.

Op basis van bovenstaande incidenten verzoek ik niet alleen om een volledige terugbetaling voor de onbenutte ticket, maar ook om compensatie voor de extra kosten en het ongemak dat ik heb ervaren. Dit is op grond van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de partij die tekortschiet in de nakoming van de verbintenis verplicht is de schade die de andere partij daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.

Ik kijk vooruit om dit zo snel mogelijk opgelost te zien en vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige urgentie zult behandelen. Gelieve contact met me op te nemen via e-mail op [email protected] of per telefoon op 0031-6 25597013 of via WhatsApp op 0031-6 36006614.

Ik dank u bij voorbaat voor uw hulp bij deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Roy Strouken
[Volledige adres]
[Postcode, Stad]
Telefoon: 0031-6 25597013
WhatsApp: 0031-6 36006614
E-mail: [email protected]