Mijn Klacht:
Ik heb bij Directferries de shuttle trein geboekt van Calais naar Folkestone. Tijdens de boeking werd ik doorverwezen naar mijn bank en het boekingsbedag werd direct afgeschreven van mijn rekening. Vervolgens werd ik meteen terugverwezen naar de site en stond er op het scherm dat de pagina verlopen was. Na misschien 1 minuut! Moest toen weer boeken en heb dus dubbel betaald. Ik kon geen klantenservice bereiken telefonisch, omdat alle nummers die je kan vinden niet in gebruik zijn, maar kreeg wel een mail dat het een fout in het systeem was en dat het volledig word terugbetaald, en dat dat meestal 3-5 werkdagen duurt. Ik wacht nu al 9 ! Werkdagen. Ook op de terugreis die ik boekte gebeurde precies hetzelfde. Ik had hierdoor persoonlijk geen geld meer om te tanken etc. Het heeft me veel hoofdpijn en stress bezorgt. Ik heb een naar gevoel dat ik naar mijn geld kan fluiten.
Gewenste Oplossing:
Dat ze mij met spoed mijn geld terugstorten van beide boekingen. Ze weten hoe ze direct geld van mijn rekening moeten afschrijven, maar ze kunnen op een of andere manier niet mijn geld snel terug storten.
(10)
