Mijn Klacht:
Op 1 april 00:04 via Rabobank betaling verricht nog steeds geen boekingsbevestiging (met referentienr) ontvangen via mijn mail: [email protected] Meerdere mails naar DirectFerries gestuurd en via hun klantenservice/portaal klachten ingediend. Echter reageert DirectFerries automatisch met een mail dat contactaanvraag/ticket gesloten wordt omdat ik geen referentienr van de bevestiging heb vermeld. Dit is exact het probleem van mijn klacht, dat er geen boekingsbevestiging/referentienr is gemaild. Mijn Rabobank heeft bevestigt dat de betaling is uitgevoerd naar ABNA rekening waaraan DirectFerries gekoppeld zou zijn. Zelfs ABNA kan mij niet verder helpen, omdat zij een BetalingSeviceProvider zijn. ABNA adviseert dit bij de Nederlandse Politie te melden, omdat zij denken dat DirectFerries steeds minder betrouwbaar wordt. Service en klantgericht zijn ze in ieder geval niet en hun IT-registratie website werkt slecht.
Gewenste Oplossing:
Terugboeken van het geld
of Bevestigen van de boekingsbevestiging (met referentienr) en de tickets van GNV Ferries
