Klachtenbrief voor Directferries.nl

Aan: Klantenservice Directferries.nl

Datum: Huidige datum

Onderwerp: Klacht - Verzoek tot Compensatie voor Veranderde Reisplanning

Beste Directferries.nl,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen over de hoge kosten in verband met het veranderen van onze reisplannen bij uw bedrijf.

Op initieel moment hebben wij een retourticket geboekt voor 500 euro naar Noorwegen v.v. via Hirtshals en Kristiansand. Echter, als gevolg van het overlijden van mijn vader, moesten we noodgedwongen onze reisplannen aanpassen en eerder terug naar Nederland. Gelukkig kon dit gerealiseerd worden, maar tegen een prijs van een extra bedrag van 143 euro.

Gezien de droevige en onvoorziene omstandigheden rondom de aanpassing van onze reisplannen, ben ik van mening dat dergelijke financiële lasten onredelijk en niet klantvriendelijk zijn. Naast het verwerken van het verlies, worden wij hierdoor ook nog eens geconfronteerd met onverwachte financiële stress.

Volgens artikel 6.1 van de algemene voorwaarden, biedt u verlengde diensten aan zonder overtuigende reden ten koste van de klant. Dit lijkt in strijd met de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d), waar geanticipeerd wordt op de mogelijkheid voor consumenten om zich zonder boete en zonder opgaaf van reden, binnen een bepaalde periode te onttrekken aan dergelijke overeenkomsten.

Ik verzoek u dringend om een menselijke kant te bekijken en de extra kosten die wij hebben gemaakt door de terugkeer eerder dan verwacht, van 143 euro te compenseren. We hadden tenslotte geen controle over de tragische omstandigheden die ons dwongen om onze, inderdaad dure, vakantie te onderbreken en eerder terug te keren naar Nederland.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en empathie zult behandelen. We kijken uit naar een positieve reactie en rechtvaardige oplossing.

Hoogachtend,

[Your name]
[Your address]
[Your postcode and city]
[Your e-mail address]
[Your phone number]