Mijn Klacht:
Net nadat we ingecheckt hadden, werd ons verteld dat de ferrie drie uur vertraging had en we op de parkeerplaats bij de auto moesten blijven wachten. Geen eten, geen drinken.
Nergens op het aanvangbord (voordat je incheckt) werd de vertraging vermeld, we zijn er ook niet over ingelicht tijdens telefonisch contact met Direct Ferries eerder op de dag.
Had men het ons gelijk verteld,, hadden we nog Oslo in gekund en gewacht met inchecken. Nu moesten we bij de auto blijven, geen verwarming, voedsel enzovoort.
Later op de ferrie hoorden we dat deze in Denemarken als drie dagen aan de kade had gelegen voor reparatie. Dus het was wel degelijk vooraf bekend.
We hebben geboekt bi) Direct Ferries, hoe fijn was het geweest wanneer zij de verantwoordelijkheid op zich hadden genomen. Of passagiers op voorhand hadden ingelicht, of een kom warme soep na drie uur wachten.
Direct Ferries heeft elke verantwoordelijkheid afgeschoven op Stana Line. Geen tegelmoetkoming of vergoeding. Maandenlange emailwisseling, dat wel……
Gewenste Oplossing:
Bij restitutie van het bedrag van de overtocht. Minimaal.
(10)
