Mijn Klacht:
Ik heb een bootovertocht geboekt voor heen en terugreis voor auto met vouwwagen en 5 personen. Netjes betaald en boekingsbevestiging gehad. De heenweg verliep vlekkeloos. Op de terugweg werd ons gemeld dat er niet geboekt was voor de vouwwagen. Terwijl dat wel gedaan is. De man bij de douane zei dat idd het wel op onze boekingsbevestiging staat, maar dat ze het niet goed geboekt hebben bij de veerdienst. We moesten dus even €199,- betalen om terug te kunnen varen. Nu heb ik er al verschillende mailtjes aan besteed, maar er wordt niks opgelost. Uiteindelijk kreeg ik bericht met dat mijn kosten zouden worden terug gestort. Wel €80,-. Daar ga ik dus niet mee akkoord. Dit is puur diefstal. Ik wil gewoon €199,- terug. Ik heb hier ook weer over gemaild, maar nu hoor ik niks meer. Triest is ook dat er telefonisch niemand bereikbaar is. Voor de overtocht moest ik net geen €500,- betalen voor heen en terug. Daar komt nu ineens onverwachts €199,- bij. Dat is heel veel geld en niet terecht. Ik wil graag mijn geld terug.
Patricia verwoerd verweij
Gewenste Oplossing:
Als ik het totaalbedrag van €199,- terug krijg wat ik dus bij de boot extra moest betalen terwijl ik er al netjes van tevoren voor betaald had..
(10)
