Klachtenbrief voor Directferries.nl

Directferries.nl
Customer Service Department
[Invoegen adres hier]

Amsterdam, 14 april 2024

Onderwerp: Onopgeloste klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf naar aanleiding van de niet-nagekomen restitutie belofte van Directferries.nl. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen voldoende reactie of oplossing ontvangen. Dit is buitengewoon frustrerend en onprofessioneel.

Mijn boekingen, gedaan op 2 april en 4 april, zijn door u geannuleerd. Overeenkomstig een e-mail van uw medewerker Hilde, die ik op 5 april ontving, zou ik binnen vijf werkdagen een volledige terugbetaling (2x €96,49) ontvangen op mijn bankrekening: ING NL44INGB0751309818. Dit betrof het bedrag voor de twee retourvluchten van Ibiza naar Barcelona. Echter is het vandaag, 14 april, en ik heb nog geen terugbetaling ontvangen.

Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een bedrijf binnen 30 dagen na annulering of beëindiging van een overeenkomst de totale kosten moet terugbetalen aan de consument. Houd er rekening mee dat als u doorgaat met het niet naleven van deze wettelijke verplichting, ik genoodzaakt ben om een juridische procedure tegen Directferries.nl te starten.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en mijn terugbetaling onmiddellijk te voltooien zoals beloofd. U kunt bijgevoegde documenten raadplegen met de details van de bankrekening en de transacties.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie in deze belangrijke aangelegenheid.

Hoogachtend,

[Naam Klant]
[Contactinformatie Klant]

Bijlagen:
1. Detail-ING-Bankieren_NL44INGB0751309818_04-april-2024_ye1e4a5ymo.pdf
2. Detail-ING-Bankieren_NL44INGB0751309818_02-april-2024_uvelvcufao.pdf