Mijn Klacht:
Vorig jaar 6 tickets heen en terug geboekt genua-bastia.
Deze dienden wij te annuleren wegen coronabesmetting in het gezin.
na een 50 tal mails kregen wij op datum van vertrek een engelse man aan de lijn.
wij kregen hiervan een mail dat ons ticket ‘geparkeerd’ werd, en dat we die enkel opnieuw konden inboeken via mail.
Wij zouden deze graag opnieuw inplannen voor deze zomer maar telkens als ik mail krijg ik enkel een ticket nummer doorgemaild maar geen antwoord om de reizen terug in te boeken.
ook telefonisch is er niemand bereikbaar.
Graag hadden wij ons geld teruggekregen zodat wij onze reis rechtstreeks met de ferrymaatschappij kunnen boeken.
Gewenste Oplossing:
graag terugbetaling van de tickets
vorig jaar dagenlang zitten mailen waar op het laatste moment maar een oplossing kwam
nu ook weer hetzelfde, wij proberen terug te boeken maar krijgen nergens een antwoord op
