Mijn Klacht:
Overtocht Ijmuiden – Newcastle
In Februari overtocht geboekt inclusief 4x Diner Buffet. (2 voor heenweg en 2 voor retour)
In augustus in verband door omstandigheden de overtocht gewijzigd, andere passagier en ander voertuig.
Hiervoor waren extra kosten noodzakelijk, tot dan geen probleem.
Tot we de bevestigingen ontvingen en de reserveringen voor het Diner Buffet verdwenen waren.
Na moeizaam en traag email contact werd er gevraagd om 65€ over te maken, waarvoor is niet bekend.
Op de vraag waarom er betaald moet werd er geschermd met de voorwaarden en de kleine lettertjes in de overeenkomst en verder geen concreet antwoord.
Hierna werd het ticket gesloten en was verdere communicatie niet meer mogelijk.
Deze week contact opgenomen met DFDS, de veerboot maatschappij of een en ander wel geregeld was, en gelukkig staan wij wel geboekt en staan op de lijst voor het Diner Buffet maar alleen voor de retour tocht.
Dus maar weer een mail naar Direct Ferries gestuurd maar na 3 dagen nog steeds geen antwoord.
Communicatie met Direct Ferries is heel moeilijk tot bijna onmogelijk.
Telefonisch contact is niet mogelijk.
Kortom zeer slechte tot onmogelijke communicatie.
Mijn advies wilt u een overtocht boeken ga dan rechtstreeks naar de veerboot maatschappij en laat Direct Ferries links liggen.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat wij het geboekte en betaalde arrangement krijgen.
(10)
