Mijn Klacht:
Altijd goede ervaringen met Directferries gehad maar dit keer geen emailbevestiging ontvangen en geen contact mogelijk. Gelukkig een printscreen gemaakt van het boekingsnummer maar bij boeking opvragen komt de reservering niet naar boven helaas. Geprobeerd een aantal malen op verschillende manieren het contactformulier in te vullen inclusief foto van de screenshot met boekingsnummer plus printscreen van de betaling maar het zgn.ticket wordt steeds gesloten met de melding dat er geen boeking te vinden is in combinatie met het emailadres. Het vervelende is dat je daarna geen contact kunt krijgen omdat ze geen telefoonnummer hebben en je een klacht in moet dienen onder vermelding van het emailadres en boekingsnummer maar je dan ook de melding krijgt dat je klacht gesloten wordt omdat er geen boeking gevonden kan worden. Vervelend (zacht uitgedrukt) dat er dus op geen enkele manier contact mogelijk is!
Gewenste Oplossing:
Ik wil bijzonder graag contact met Direct ferries en alsnog de emailbevestiging ontvangen aangezien ik alleen een printscreen heb van de heenreis en dus geen idee heb hoe laat de terugreis is. Daarnaast wil ik niet voor niets staan bij de terminal. Het zou fijn zijn als Direct ferries gewoon telefonisch contact mogelijk maakt of wel eventueel via het contactformulier maar dan niet steeds het ticket automatisch sluiten wat nu gebeurt waardoor je geen steek verde rkomt.
(10)
