Mijn Klacht:

Woensdag 1 maart 2023 om 14:00u heb ik via de website boot overtocht geboekt vanaf KIEL Duistland naar Oslo Noorwegen, Betaling gedaan via credit card €1.382,99
Ook staat er in de mail het volgende:
“Deze boeking is NIET bevestigd en betaling is NIET voldaan. U ontvangt in de komende 24-48 uur een boekingsbevestiging per email zodra deze boeking bevestigd is bij de veerboot-maatschappij. De beschikbaarheid en prijs voor deze overtocht dienen bij de veerbootmaatschappij te worden opgevraagd. Uw kaart wordt niet gedebiteerd, tenzij beide bevestigd zijn zoals aangegeven. Mocht de prijs anders zijn dan vermeld, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op”

Hier vallen mij al een aantal dingen op:
1. Op de website staat nergens aangegeven dat deze organisatie eerst bij de echte maatschappij (Color Line) die de reizen verzocht een “aanvraag moet indienen”
2. Nergens op de website staat van te voren vermeld dat ondanks ticket niet meteen bevestigd is dat je wel rekening moet houden dat op je credit card dit bedrag wel gereserveerd word! Maar als ik inlog in mijn ING zie ik dat het bedrag wel gereserveerd is!!

Op de website staat dat hoe later je boekt hoe hoger de kosten kunnen worden! Wij zouden op maandag 3 april 2023 vertrekken en terug komen op 8 april 2023

Donderdag 2 maart 2023 om 10:05u ontvang ik mail van direct ferries dat prijs gewijzigd is, bedrag is binnen 24u van €1.382,99 naar €1.600,19!!! En wederom staat er in de mail:
“Deze boeking is NIET bevestigd en betaling is NIET voldaan. U ontvangt in de komende 24-48 uur een boekingsbevestiging per email zodra deze boeking bevestigd is bij de veerboot-maatschappij. Naar aanleiding van uw reserveringsverzoek voor de route en passagiersgegevens hieronder willen wij u informeren dat de prijs € 1.600,19 bevestigd is bij de ferrymaatschappij”

Dit was al een punt waar ik erg om verbaasd was. Maar in overleg met mijn vrouw toch bevestigd via portal van Direct Ferries die binnen 1 click te bereiken was en zo af te rekenen.
Volgende dag zie ik op mijn ING dat bedrag €1.382,99 wat eerste keer gereserveerd was, netjes is vrijgegeven en het bedrag van €1.600,19 is inmiddels weer gereserveerd.

Zondag 5 maart 2023 om 11:35u ontvang ik een mail met volgende:
“Hallo Dhr Oliveira,

We sturen je hierbij een snelle update over je reserveringsverzoek.

We hebben je verzoek ingediend bij de veermaatschappij, maar het duurt iets langer dan normaal om dit af te ronden. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat deze vertraging heeft veroorzaakt. We nemen contact met je op zodra we een reactie van de veermaatschappij hebben ontvangen.

Boekings Referentie: DFPXXXXXXXXXX

Dank u dat u Direct Ferries hebt gekozen.”

Woensdag 8 maart 2023 heb ik nog steeds niets gehoord en ik zie op mijn ING nog steeds het bedrag gereserveerd. Ik kan nergens een telefoon nr vinden inloggen via portal om reis te wijzigen of te annuleren werkt ineens niet meer. Dus ik via contact formulier bericht gestuurd met de vraag of ik mijn geld terug mocht krijgen want ik wilde elders mijn tickets boeken. Bij Color line zelf.

Het heeft mij 25 dagen gekost om eindelijk mijn geld vrij te geven en dit na dat ik vanaf 8 maart tot 15 maart 2023 elke dag een bericht heb gestuurd waar sporadisch op gereageerd werd door iemand van direct ferry. En in overleg inmiddels met mij bank waar ik uit eindelijk een verzoek heb kunnen indienen om betaling ongedaan te maken.

Ik heb mijn tickets direct geboekt bij COLOR LINE en binnen 5 minuten was alles geregeld.

Mensen laat je niet verleiden door de goedkope prijzen die DIRECT FERRIES op hun website promoten. Het zijn schurken en dieven.

Gewenste Oplossing:

Het zou top zijn als zij eerlijk op hun website vermelden dat zij niet de gene zijn die de tickets in eigen beheer hebben. en ook fijn als je iemand aan de telefoon kan krijgen.