Mijn Klacht:
Op 14 juni drie retourtickets Hirtshals-Kristiansand geboekt via Directferries.nl. Tot op heden geen bevestiging ontvangen van onze boeking, maar het geld werd wel direct van mijn bankrekening gehaald. We proberen al meer dan een week contact te krijgen met het bedrijf maar ze zijn onbereikbaar. We hebben mails gestuurd naar de filialen in Nederland én in Groot-Brittannië, we hebben meermaals gebeld, en zelfs via Twitter een bericht geplaatst: geen enkele respons.
Ik heb gisteren contact opgenomen met de maatschappij die onze overtocht verzorgt: Fjord Line. Onze boeking staat niet in hun systeem. Kortom, Direct Ferries heeft onze boeking ook niet doorgegeven aan Fjord Line.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging van onze boeking enof tickets voor de overtocht van Hirtshals naar Kristiansand voor het bedrag waarvoor het geboekt is: €268, heen op 19 juli (om 10u) en retour op 29 juli (om 6.45u).
