Klachtenbrief voor Directferries.nl

[Adres]
[Plaatsnaam, Datum]

Klantenservice Directferries.nl
[Adres Directferries.nl]

Betreft: Betwiste transactie en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf deze brief om een ernstig probleem aan de orde te stellen dat ik heb ondervonden bij een transactie met uw bedrijf, Directferries.nl. Met betrekking tot deze ervaring zou ik graag willen refereren aan de relevante wetgeving rond consumentenbescherming, inclusief de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Telecommunicatiewet (Tw).

Op [datum], heb ik een overtocht geboekt van Calais naar Folkestone via uw website. Tijdens deze transactie heb ik onmiddellijk voor de overtocht betaald, maar naar aanleiding van een technische fout op uw site was ik niet in staat om mijn boeking te voltooien. Ondanks dit, was het bedrag nog steeds afgeschreven van mijn rekening. Tot mijn teleurstelling ontving ik slechts een e-mail met een offerte in plaats van een boekingsbevestiging.

Ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen, is door uw klantenservice geen bevredigende oplossing geboden. Uw systeem blijft vragen om mijn referentienummer, een nummer dat ik niet ontvangen heb. Meerdere pogingen tot contact hebben slechts geresulteerd in automatische antwoorden, zonder aanwijzing van hoe ik mijn situatie kan verhelpen.

Aangezien ik niet heb ontvangen waarvoor ik heb betaald, vind ik dit een schending van mijn consumentenrechten zoals beschermd door de Wft. Volgens Artikel 81 van deze wet heb ik recht op een volledige terugbetaling van een online transactie als ik niet ontvang wat ik heb gekocht.

Uw nalatigheid om mijn probleem op te lossen en uw gebrek aan beschikbare klantenservice zijn eveneens in strijd met de Tw, bijvoorbeeld Artikel 3.11 waarin wordt gesteld dat telecommunicatiedienstverleners efficiënte en effectieve klachtafhandelingsprocedures moeten aanbieden.

Ik verzoek u dringend om contact met mij op te nemen om dit probleem op te lossen. Mocht ik geen hulp van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om aangifte te doen van deze zaak.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie en een passende oplossing, waaronder een volledige terugbetaling van het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven zonder dat ik de beloofde service heb ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]