Klacht: geen bevestiging, bedrijf onbereikbaar

P KOSTER op 20 juni 2018 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 20 juni 2018

Een klant heeft drie dagen geleden een ferryboeking gemaakt van Calais naar Dover via Direct Ferries, maar heeft tot nu toe geen bevestiging ontvangen. Pogingen om Direct Ferries te bereiken via telefoon en e-mail zijn niet succesvol, en de partnerorganisatie (PO) heeft geen informatie over de boeking. De klant ervaart hierdoor problemen bij het oplossen van de situatie.

Mijn Klacht:

3 dagen geleden Calais Dover geboekt bij PO via Direct Ferries. Betaling akkoord. Tot nu toe geen bevestiging gehad. Direct Ferries is onbereikbaar via de telefoonnummers en antwoordt niet op emails tot nu toe.
PO gebeld en zij kennen mijn boeking niet.
Dus blijkbaar is er iets verkeerd gegaan, maar ik kan niets doen om het op te lossen!?

Gewenste Oplossing:

ontvangst bevestiging
normaal contact met Direct Ferries

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Directferries.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Directferries.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Beste P. Koster, Wat een vervelende situatie. Wij van Groeten van Max zijn benieuwd naar uw volledige verhaal. Kunt u uw contactgegevens mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Denise - Redactie Groeten van Max

Alle klachten die gemeld zijn door P KOSTER
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM