Mijn Klacht:
14 mei boekten we een ticket bij Direct Ferries,
Op de ticket had ik de roepnamen gezet (ipv de eerste naam zoals op het pasooort).
Op de ticket staat vermeldt dat het om een flexi tarief gaat: wat inhoud: geen wijzigingskosten en het ticket is volledig restitueerbaar to 14 dagen voor vertrek. Dus een aanpassing doen op onze voornaam, was een kleine moeite.
Echter na deze aanpassing, bleek dat we bovenop de bestaande ticket nogmaasl 100% moeten betalen dus ipv €283,99 betalen we nu €567,98 voor de overtocht van Denemarken naar Noorwegen. Ook staat op hun site dat een wijziging 10, euro kost als je dit online in je boeking doet en 45 euro telefonisch.
Het contact met e-mail wordt alleen beantwoord via een automatische mail beantwoorder en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.
We voelen ons echt opgelicht door dit bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Ondanks dat het een flexi tarief is waarbij vermeld wordt dat er geen wijzigingskosten worden berekent, zou ik 10 euro, administratiekosten best nog begrijpen.
Ik verwacht van Direct Ferries geen afschrijving van onze creditkaart van de 283,99!
Dat ze zelf inzien dat dit diefstal is, en voor mensen die hard sparen voor een vakantie hierdoor een hoop voorpret ontnemen.
(10)
