Mijn Klacht:
Op 16 juli 2023 hebben wij veerboot tickets gekocht voor augustus van Kristiansand naar Hirtshals. De betaling is via i deal gedaan. En het geld is door ABN AMRO afgeschreven van onze rekening.
Ik heb echter geen mail ontvangen met een bevestiging, en referentienummer. Wel een mail
dat mijn boeking niet is afgerond en dat ik op ‘herstel’ moet klikken, maar dat zie ik nergens.
Ik heb meerdere mails hierover gestuurd naar klantenservice, met screenshot van mijn bankafschrift, maar beide keren werd mijn mail als niet ontvankelijk verklaard omdat ik geen referentienummer (per bevestigingsmail) heb, en dat is nou juist het probleem. Ook een telefoonnummer dat ik via een andere site heb gevonden is niet in gebruik. Kortom, er is ook een slechte bereikbaarheid. De klacht kon niet gemeld worden bij Direct Ferries, omdat daarvoor ook weer een referentienummer nodig is dat ik nooit heb gekregen. Als dit niet helpt ga ik aangifte doen bij de politie.
Gewenste Oplossing:
Geld terug op onze rekening.
(10)
