Mijn Klacht:
Voorafgaand aan de coronaproblemen hebben we een overtocht naar UK geboekt. Ten tijde van de corona natuurlijk geen overtochten. DF stelt voucher beschikbaar, maar daar konden wij geen gebruik van maken. Inmiddels is de geldigheid van de voucher verstreken en DF weigert het geld terug te betalen. Zij beroepen zich op de vervoerder, maar vergeten dat DF zelf de contractspartner is. DF heeft het geld aangenomen.
Ze sluiten eenvoudig de klachten ticket en je blijft achter met lege handen.
Telefonisch onbereikbaar, alleen via een nieuwe aanmelding enz.
ADVIES: boek een overtocht bij de vervoerder, niet bij een ‘middelman’ die bovendien in UK gevestigd is en zich niet denkt te hoeven houden aan Europees recht.
Wegbljven van Direct Ferries.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de voucherwaarde, t,w, € 543,55
(10)
