Klacht: Bevestiging van reservering

MarkStolp op 28 april 2014 over Directferries.nl in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 28 april 2014

Een klant heeft een reservering gemaakt bij Directferries.nl en ontving een bevestigingsmail waarin staat dat de betaling is gedaan, maar de reservering nog niet bevestigd is. De klant kan echter geen herstelknop vinden en heeft moeite om het bedrijf te bereiken, zowel telefonisch als via e-mail en sociale media, waar geen reacties op komen.

Mijn Klacht:

Ik heb een reservering gedaan en mail daarover ontvangen die zegt dat de betaling wel is gedaan, maar de reservering nog niet is bevestigd en ik op “herstel” moet klikken. Er is echter geen herstel knop en verder is het bedrijf onbereikbaar. Telefonisch krijg je een antwoord app met de openingstijden (v ma t/m vrij van 9-1700 uur..?!). Op mail wordt niet gereageerd (niet per ommegaande) via Twitter komt er ook geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging heb van mn reservering (waar ik voor betaald heb!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Directferries.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Directferries.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM