Klachtenbrief voor Directferries.nl

Onderwerp: Klacht over directferries.nl - Misleidende transactie en slechte klantenservice

[Datum]

Direct Ferries klantenservice
Directferries.nl
[bedrijfsadres]

Geachte Directferries.nl,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. De reden voor mijn schrijven is te klagen over een recent voorgevallen onplezierige ervaring met uw online reserveringssysteem.

Via uw website heb ik getracht een boeking te maken. Op uw platform was vermeld dat mijn betaling was mislukt, ondanks dat het bedrag reeds van mijn bankrekening is afgeschreven. Dit incident wijst op een aanzienlijke discrepantie in de informatie verstrekt, wat een flagrante schending van Artikel 6:230m van de Nederlandse Wet consumentenbescherming is, welke de plicht beschrijft van handelaren om adequaat en correct te informeren over de transactie.

Ik probeerde contact met u op te nemen via de op uw website beschikbare kanalen, maar dit bleek tevergeefs. Mijn vragen werden genegeerd en de reactie die ik ontving deelde mij mee dat alleen bestaande boekingen worden behandeld.

Dit geeft blijk van een aanzienlijke nalatigheid en een tekort aan plichtsbesef. Het niet kunnen of willen voorzien in adequate klantenservice vormt een schending van artikel 6:230g en 6:236m van de Nederlandse Consumentenwet.

Gezien de bovengenoemde situatie verzoek ik u beleefd, maar nadrukkelijk, om mij het betaalde bedrag direct terug te betalen. Het noodgeleden ongemak op uw platform heeft mij niet alleen tijd kosten, maar ook aanzienlijke stress bezorgd.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en de nodige maatregelen treft om mijn geld terug te betalen en dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uit naar uw voortvarende aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]