Mijn Klacht:
Heb afgelopen zaterdag een ticket geboekt (Calais-Dover) voor donderdag 10 mei. De hele procedure op webside doorlopen en betaald via IDEAL. Door een storing van hun kant (kwam in scherm te staan) ben ik niet teruggekomen naar de webside van Direct Ferries, daardoor is de behandeling niet helemaal afgewikkeld.
Op mijn bankrekening kan ik zien dat er betaald is en ook vermeld een referentienummer. Moet dus niet moeilijk zijn om alsnog de beoogde tickets te krijgen.
Niets is minder waar!
Je moet namelijk ALLEEN maar in kontakt komen met service afdeling.
Dat is ONMOGELIJK, zowel telefonisch als met Email. Zelfs zo gortig dat vandaag (dinsdag 8 mei), ik een bandje krijg met: wij zijn gesloten, wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur!!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we onze tickets krijgen, VOOR het vertrek uit Calais.
(10)
