Klachtenbrief voor Directferries.nl

Aan: Directferries.nl
Klantenservice Directferries.nl

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische Klacht - Teruggave van Betaling voor Niet Geleverde Dienst

Geachte heer/mevrouw,

RE: OVEREENKOMST TUSSEN [Uw naam] EN DIRECT FERRIES

Ik schrijf deze brief om een juridische klacht in te dienen en officieel restitutie aan te vragen. Ik heb mijn boeking bij u gemaakt bij Directferries.nl en volledige betaling verricht voor mijn ferryticket, maar op de afgesproken aankomsttijd heb ik geen enkel dienst of ticket van u ontvangen.

Ik heb geprobeerd uw klantenservice meerdere keren te bereiken om te proberen dit uit te zoeken maar tot geen enkel resultaat. Het spijt mij te moeten zeggen dat uw huidige klantenservice systeem waarbij klanten niet bereikbaar zijn, in strijd is met de consumentenwetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230v en Artikel 230x, waarin wordt benadrukt dat dienstverleners te allen tijde een 'conform' product moeten leveren en dat ze verplicht zijn om meldingen van klanten over het ontbreken van een 'conform' product serieus te nemen en te onderzoeken.

Ik heb hier nadeel van ondervonden door meer dan €200 te verliezen en daarbij kwam de ongemak van het misten van mijn ferry. Gezien de bovenstaande feiten en de wettelijke basis, zou ik graag de door mij gemaakte kosten ter waarde van €200 willen terugvorderen van Directferries.nl.

Ik raad u aan om mijn verzoek serieus te nemen en het geld zo spoedig mogelijk terug te storten, teneinde verdere juridische stappen te voorkomen. Mocht u echter besluiten mijn verzoek om terugbetaling te weigeren, dan houd ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een mogelijke aanvraag bij de Geschillencommissie en een melding bij het consumentenprogramma Kassa of Radar.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Plaats, Postcode]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]