Mijn Klacht:
Ik heb onze reservering aangepast door voor 4 personen een buffet te boeken. Direct na de betaling kreeg ik de volgende melding : De veerbootmaatschappij heeft onze reserveringsaanvraag ontvangen MAAR heeft geen bevestiging teruggestuurd. Uw kaart is gedebiteerd. Gelieve contact op te nemen met het reserveringskantoor om uw reservering te bevestigen. Gebruik tijdens de betaling de ’terug of vorige’ functie van de browser niet. U kunt indien u die functies niet gebruikt voorkomen dat uw betaalkaart meerdere malen wordt gedebiteerd.
Vervolgens 0900-404 1404 gebeld en zo’n 5 x 15 minuten in de wacht gehangen. Een mail gestuurd, daarop de volgende reply:
Hartelijk dank voor het contact opnemen met Direct Ferries.
Wij hebben uw email ontvangen, onze klantenservice team zal zo spoedig mogelijk uw email beantwoorden.
Als u dringende vragen heeft, kunt u ons bereiken op het volgende telefoonnummer: 020 808 5006.
Onze openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 18:00uur. Gesloten op zaterdag en zondag.
Bij voorbaat dank voor uw geduld en begrip.
Ook dat telefoonnummer gebeld, krijg daarop te horen dat ze wegens onvoorziene omstandigheden niet bereikbaar zijn.
Vervolgens heb ik DFDS Seaways gebeld 0255 546666 omdat ik ook een referentie had van hen. Zij gaven mij een nummer van Direct Ferries in Duitsland 0049 61512749092 waarop ze wel bereikbaar zouden zijn. Ook hier eeuwig in de wacht. DFDS Seaways geeft aan dat Direct Ferries bijna geen personeel heeft en daarom nooit bereikbaar is. Zijn zijn een online bookingsservice en daarom zo goedkoop.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een bevestiging heb dat ik krijg waarvoor ik heb betaald. Maar ook dat ik weet waar contact op te nemen als je de reis door omstandigheden moet vervroegen.
