Mijn Klacht:
Ik ben gebeld dat er een bedrag van 179,40 euro open zou staan van niet hotel cheque die ik besteld zou hebben. Ik heb keurig uitgelegd dat ik daar niets van weet. De medewerker, Eric van Hasselt, vertelde mij dat er meerdere aanmaningen gestuurd zouden zijn. Bij mijn uitleg dat ik die nooit ontvangen heb zijn hij dat die waarschijnlijk in mijn spam beland zouden zijn, maar dat dat nog steeds mijn verantwoordelijkheid zou zijn.
Hij vertelde dat de oorspronkelijk telemarketing bedrijf een band opname zou hebben waarin ik akkoord zou zijn gegaan met de aanschaf, maar dat zij, Direct Solutions deze niet in handen hebben. Hij wist wel het verhaal van een andere gedupeerde, ik bedoel klant, te vertellen dat zij de opname bij het desbetreffende bedrijf ophad gevraagd maar dat dat alleen na betaling van de vordering kon, en tegen meerkosten.
Een paar uur later heb ik een email ontvangen met het verzoek het bedrag te betalen. Hieronder de text van de mail:
Refererend aan ons telefoongesprek van 31-05-2018 bevestigen wij de gemaakte afspraken met betrekking tot de openstaande posten:
De betalingstermijn van factuurnummer K3949134 is inmiddels ruimschoots verstreken. Het openstaande bedrag van € 179,40 zal uiterlijk 04-06-2018 door u op onze rekening NL02ABNA0245598413 t.n.v. Direct Solutions B.V. zijn bijgeschreven.
Als uw betaling wederom uitblijft binnen de bovengenoemde termijn, zijn wij genoodzaakt de vordering definitief uit handen te geven aan onze incasso afdeling. Wij verwijzen hierbij naar onze algemene voorwaarden.
Zonder omgaand schriftelijk tegenbericht uwerzijds gaan wij ervan uit het bovenstaande correct te hebben verwoord.
Ik vind dit bijzonder manipulerend en bedrieglijk. Er is helemaal niets aan de telefoon afgesproken behalve dat Eric vertelde dat ik moest betalen en dat ik zeker niet van plan was om dat te doen. Ook interessant dat er geen factuur of nota bij de mail zit. Geen referentie of uitleg over waar het überhaupt om gaat. Dit kan toch niet legaal zijn? Gewoon een bedrag en een rekening – nummer opsturen? Ander detail, ze verwijzen naar hun algemeen voorwaarden, maar die staan nergens op hun site…
Beetje googelen en ik zie dat TROS Radar al vorig jaar onderzoek gedaan heeft bij dit bedrijf, en dat de ABN er naar zou kijken, maar da’s kennelijk nog niet gebeurt. Ik ben zeker niet van plan dit te betalen.
Gewenste Oplossing:
Als de ABN hun accounts blokkeert en als ze strafrechtelijk achtervolgt worden.
