Klachtenbrief voor Direct Ferries

[ uw naam ]
[ uw adres ]
[ uw postcode en stad ]

Direct Ferries
[ Bedrijfsadres ]

Datum: [ huidige datum ]
Onderwerp: Klachtenbrief - Geen Ticket of Bevestiging Ontvangen

Geachte heer/ mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik ondervond na een aankoop op uw platform op 04-07-2024. Ik had geboekt voor een reis op de ferry van Cairnryan naar Larne die op 11-07-2024 zou plaatsvinden, waarvoor ik 61,99 EUR betaalde.

Tot mijn spijt heb ik, ondanks de voltooide betaling, geen ticket of bevestiging ontvangen. Zelfs na het controleren van mijn spam-inbox, was er geen bevestiging van deze transactie. Dit heeft ertoe geleid dat ik geen boekingsnummer (het DFS-nummer) heb ontvangen, dat eigenlijk verwacht werd als bevestiging van de getranspireerde transactie.

Ik heb geprobeerd verhaal te halen en mijn verhaal uit te leggen via uw contactformulier op de website waartoe ik beperkt was, aangezien dit de enige toegankelijke communicatiemodus was. Echter, het antwoord dat ik kreeg was ongepast en onbevredigend; ik werd geweigerd hulp zolang ik geen DFS-nummer kon aantonen.

Dit is echter een contra-intuïtieve eis, want de reden van mijn contact was juist het gebrek aan deze cruciale informatie. Desondanks heb ik wel degelijk bewijs van deze afschrijving via mijn bankrekening, welke ik hierbij bijvoeg ter referentie.

In overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving in Nederland, verzoek ik graag tot het retourneren van het betaalde bedrag van 61,99 EUR. Conform de Wet Koop op Afstand heb ik als consument recht op een deugdelijk product en service, en in dit geval is niet voldaan aan deze vereiste.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en actie onderneemt om deze onmiddellijk te verhelpen. Ik zie uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[ uw naam ]
[ uw telefoonnummer ]
[ uw emailadres ]

Bijlage: Bewijs van afschrijving van mijn bankrekening.