Klachtenbrief voor Direct-Dierenarts

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
E-mailadres

Direct-Dierenarts
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Emailadres Klantenservice]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een ernstige aangelegenheid. Twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst en betaald (bestelnummer [nummer]), maar tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ondanks mijn pogingen om hierover contact met u op te nemen via e-mails en berichten, heb ik tot dusver geen reactie ontvangen.

Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, indien de overeenkomst op afstand is aangegaan, de ondernemer de goederen moet leveren binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Daarbij wil ik ook verwijzen naar artikel 7:46i lid 4 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat bij het uitblijven van de levering de consument recht heeft op terugbetaling van alle betaalde bedragen.

Gezien deze ongunstige omstandigheden verzoek ik u ten zeerste om direct actie te ondernemen en de producten alsnog te leveren of anders het volledige bedrag aan mij te retourneren. Ik vraag u binnen 14 dagen te reageren op deze brief om de kwestie te beslechten.

Bij uitblijven van een oplossing zie ik me genoodzaakt om een juridische procedure te starten om mijn rechten te vrijwaren. Ik vertrouw er echter op dat het niet zo ver hoeft te komen en dat wij deze kwestie op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]