Klachtenbrief voor Dior

Betreft: Klachten over gekocht sieraad

[datum]

[de naam en adres van Dior]
[e-mailadres van Dior's klantenservice]

Geachte Dior,

Ik wil een klacht indienen over een kettinkje dat ik in 2020 bij uw bedrijf heb gekocht. Dit kettinkje is versierd met steentjes. In de loop van bijna vier jaar zijn er echter twaalf steentjes uitgevallen, waardoor het product zijn luxe uitstraling en waarde heeft verloren.

Bij deze wil ik uw aandacht vestigen op enkele punten uit de wetgeving omtrent consumentenbescherming. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat een consument koopt in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Hiervan is in deze situatie echter niet langer sprake, gezien de slechte kwaliteit van het gekochte kettinkje dat niet aan de te verwachten levensduur voldoet.

Ik heb in de afgelopen jaren meerdere malen toenadering tot uw bedrijf gezocht om deze kwestie op te lossen, maar ik heb geen bevredigende oplossing aangeboden gekregen. Onlangs, in mei 2021, heb ik zelfs de moeite genomen om uw boutique in Amsterdam te bezoeken, maar ook daar heb ik geen adequate reactie ontvangen.

Eveneens wil ik melden dat een lokale juwelier, een professional in zijn vakgebied, heeft aangegeven dat het verlies van zoveel steentjes niet zou mogen gebeuren, zeker niet voor een Dior sieraad van deze prijsklasse. Deze situatie is dus duidelijk in strijd met het consumentenrecht.

Met deze brief vraag ik uw onmiddellijke aandacht en actie om deze zaak op te lossen. Ik verzoek u om het product te vervangen of een vergoeding aan te bieden die gelijkwaardig is aan zijn oorspronkelijke kostprijs.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als u niet binnen deze termijn reageert of als uw oplossing niet aan mijn verwachtingen voldoet, zal ik overwegen om deze kwestie aan de consumentenautoriteiten te melden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en contactgegevens]