Mijn Klacht:
Al jarenlang krijg ik ieder jaar post van Diner Jaarkaart met een nieuw abonnement. Vervolgens bel ik ieder jaar weer, dat ik geen abonnement wil. De medewerkers die ik gesproken heb, verzekerden allemaal dat dit juist in het systeem gezet zou worden. Jaar in jaar uit, komt er een brief van Intrum Justitia met de mededeling dat ik niet heb voldaan aan mijn betalingsplicht. Jaar in jaar uit bel ik weer met I.J. dat ik het abonnement heb opgezegd.
Een aantal maanden geleden deed zich dit opnieuw voor. Telefonisch werd er gezegd I.J. dit zou kortsluiten met Diner Jaarkaart en dat dit wel goed zou komen. Er was immers al vaker over gebeld. In Februari 2014 kreeg ik een brief dat mijn betwisting ongegrond is verklaard. Er stond een telefoonnummer op de brief, van de afdeling waar deze ‘zaak’ in behandeling is. Ik ging er vanuit dat dit nummer van de persoon of afdeling zou zijn die deze zaak ook behandeld. Nu kreeg ik een vriendelijke vrouw aan de telefoon, die me keurig te woord heeft gestaan. Wat erg jammer is, dat ze geen uitspraken kon doen over de betwisting. Het enige wat ze me kon vertellen was dat ze het weer zou doorgeven aan de juiste afdeling. Ik heb haar uitgelegd dat ik er nu spuugzat van ben, omdat dit natuurlijk ontzettend veel tijd en moeite kost. Ik vind de werkwijze van zowel Dinerjaarkaart als ook Intrum Justitia uiterst vreemd. De vriendelijke dame van I.J. gaf me te kennen dat het ook meer een groot callcenter was die de informatie door zou geven aan een jurist/advocaat. Deze personen zijn niet aanspreekbaar voor ons als consument. Ze mogen blijkbaar wel anoniem uitspraken doen op brieven.
Bij mij is het vertrouwen in beide partijen compleet weg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen abonnement van Diner jaarkaart. Zowel Diner Jaarkaart alsook Intrum Justitia moeten stoppen met deze werkwijze.
