Mijn Klacht:
Drie cadeaubonnen van onze dochter zijn verlopen. Wegens persoonlijke omstandigheden waren deze nog niet gebruikt. De cadeaubonnen blijken maar 1 jaar geldig te zijn. Op de bon staat geen datum wanneer uitgegeven. Dit moet je maar zelf controleren. Contact gehad waarop een hele vriendelijke medewerkster aangaf dat zij hier wel uitzonderingen op maken. Of ik het op de mail kon zetten. Twee weken later nog steeds geen reactie. Weer gebeld en op verzoek reminder gestuurd. Formulier op de website ingevuld. Drie dezelfde standaard afwijzingen ontvangen. Als compensatie een hotel giftcard van € 20,-. Waarde bonnen echter € 250,-. Op de vraag of dit dezelfde organisatie is en of ik iemand mocht spreken kwamen geen antwoord. Een cadeau bon ontvangen is iets menselijks maar het bedrijf kent geen menselijke aspecten. Op de reviews lees ik dat in sommige situaties het wel is toegepast.
Gewenste Oplossing:
Verlening van de cadeaubonnen eventueel met een bedrag in mindering voor administratiekosten
(10)
